O caos provocado pela tempestade que atingiu São Paulo nesta sexta (3) e deixou seis mortos continua. Há diversos relatos nas redes sociais de pessoas que acionaram a Enel e ainda não foram atendidas. Alguns pontos da capital, como Vila Mariana e Perdizes, nas zonas sul e oeste, estão sem energia desde as 16h30, ou seja, há cerca de 20 horas.
Desde 9h15 da manhã deste sábado (4), a reportagem ligou para o telefone 0800 7272 120, da Enel, mas sem sucesso. O número estava ocupado.
Em nota, a Enel afirmou que as fortes chuvas e as rajadas de vento de até 104 km/h provocaram quedas de árvores e galhos sobre a rede elétrica, danificando trechos inteiros da rede de distribuição em diversos pontos.
A companhia disse que reforçou as equipes em campo, nos canais de atendimento e no centro de controle e que trabalha para normalizar o fornecimento de energia para todos.
Segundo a Enel, as regiões mais afetadas foram as zonas sul e oeste, e que o Corpo de Bombeiros recebeu mais de 1.200 chamados para queda de árvores. Os danos causados estão sendo avaliados, segundo a nota.
Roberta Parra escreveu no X (antigo Twitter) que idosos do seu prédio dependem da rede para tratamentos de suporte de vida. A reportagem tentou falar com a internauta, mas não foi possível. A bateria do telefone está no fim e não há meios de carregá-la.
Situação semelhante vive a gerente financeira Laís Correa Petropouleas, que mora na Vila Mariana, na zona sul paulistana, numa rua onde o transformador —que fica de frente para a sua casa— explode a cada chuva, de acordo com eela.
Ela relatou à reportagem que a força acabou por volta de 16h30. Desde então, Laís procura a Enel para tentar obter informações sobre o restabelecimento da energia.
“Tentamos fazer todos os contatos pelo email, aplicativo, site e telefone. Não consegui por nenhum lugar. Os telefones davam ocupado ou não atendiam mesmo”, conta.
“Achamos que iria voltar até duas, três horas da manhã, que é o máximo que ficamos em luz. Quando eu acordei —cinco e pouco da manhã— eu vi que ainda estava sem energia. Liguei novamente. Após muito tempo, consegui falar com a Enel. Avisei que temos uma pessoa que está com oxigênio e precisaríamos resolver isso logo, porque ela não tem uma opção de oxigênio que não seja o limitado que está aqui; minha mãe não tem como ficar andando. O atendente da Enel disse que colocou prioridade e até 7h30 mandaria alguém aqui”, relata.
Até o fechamento deste texto, por volta de 11h40, ninguém da Enel havia comparecido à residência de Laís. Ela não consegue mais falar com a Enel por meio de nenhum canal. Segundo ela, várias ruas da Vila Mariana permanecem sem energia.
A mãe de Laís depende de oxigênio desde janeiro de 2023. Ela usa um concentrador ligado na energia, que gera o oxigênio. Sem força, não há como ligá-lo e é preciso o tanque reserva. Não há como saber exatamente quanto tempo resta de oxigênio, mas não se estenderá por muitas horas, de acordo com Laís.
As reclamações sobre o tempo de espera pelas equipes da Enel se multiplicam.
“Devido à complexidade do reparo e a necessidade de reconstrução de trechos da rede, em alguns casos, o restabelecimento da energia será de forma gradual e, em alguns casos, pode levar mais tempo”, diz a Enel em texto enviado à reportagem.
A empresa não informou quanto tempo levará para finalizar os reparos. A Enel orienta que os clientes que estejam sem luz, priorizem os canais digitais da companhia por meio do app Enel São Paulo e agência virtual do site www.enel.com.br.
